Не было централизованной коммуникации с клиентами.
Программа лояльности считалась вручную, часто с ошибками.
Клиенты не получали уведомлений о бонусах и не возвращались за повторными покупками.

Внедрили систему доверенного провайдера ChatApp с интеграцией WhatsApp и Instagram.
Создали бизнес-процесс для подсчёта количества сделок по каждому клиенту.
Настроили автоматический расчёт кэшбэка в зависимости от процента скидки.
Добавили персональные уведомления клиентам о количестве бонусов, с обращением по имени и приветственным сообщением.

Поток сообщений в WhatsApp и Instagram не распределялся по стадиям.
Менеджеры тратили много времени на сортировку и ответы.

Настроена система автоматического отслеживания текста сообщений клиентов.
При определённых фразах чат автоматически распределяется по нужной стадии в CRM.
Для каждого сценария создано индивидуальное авто-приветствие и сообщение-знакомство.

Менеджеры вручную формировали документы перед каждой доставкой.
Часто допускались ошибки в реквизитах клиентов и адресах.
Курьеры ждали подтверждения документов, что замедляло отправку заказов.

Настроен автоматический расчёт полей для печати в документах Bitrix24.
Созданы шаблоны с данными клиента, адресом и заказом.

Отделы компании обменивались информацией вручную.
Возникали задержки и дублирование задач.
Руководство не могло отслеживать, где «застревают» процессы.

Внедрена автоматическая связь между отделами через Bitrix24.
Настроено автоматическое распределение задач и уведомлений между ответственными.
Созданы бизнес-процессы для передачи информации без участия менеджеров.

отрудники вручную формировали накладные, акты и договоры.
Большая часть времени тратилась на копирование данных.
Ошибки в реквизитах приводили к пересозданию документов.

Настроено автоматическое создание документов: накладных, АВР, договоров, соглашений.
Все документы формируются напрямую из сделки в Bitrix24.
Упрощена проверка данных и контроль за корректностью реквизитов.

Запись пациентов и клиентов велась вручную.
Часто происходили накладки во времени и двойные записи.
Клиенты ожидали подтверждения слишком долго.

Настроен автоматический подбор пустых слотов в расписании.
Внедрено уведомление о занятых и свободных временах.
Добавлена логика авто-подтверждения для ускорения записи.

После оформления сделки информация о заказе передавалась вручную.
Отдел логистики не всегда вовремя получал данные для отправки.
Возникали ошибки при передаче контактных данных клиентов.

Настроен внутренний бизнес-процесс связи между отделами.
После завершения сделки система автоматически создаёт задачу для логистов.
Добавлены уведомления о статусе доставки для отдела продаж.