OWF · Bitrix24 · Кейсы
Кейсы
Семь историй наших клиентов: с какой проблемой пришли, что мы настроили в Bitrix24 и что это дало в цифрах.
I
Romantic Almaty flowers — автоматизация программы лояльности и коммуникаций
Розничная сеть; WhatsApp и Instagram — основные каналы общения с клиентами
0%рост повторных продаж
Проблема
- Не было централизованной коммуникации с клиентами
- Программа лояльности считалась вручную, часто с ошибками
- Клиенты не получали уведомлений о бонусах и не возвращались за повторными покупками
Решение OWF
- Внедрили доверенного провайдера ChatApp с интеграцией WhatsApp и Instagram
- Создали бизнес-процесс подсчёта сделок по каждому клиенту
- Настроили автоматический расчёт кэшбэка в зависимости от процента скидки
- Добавили персональные уведомления о бонусах с обращением по имени
Результат
- Повторные продажи выросли на 45%
- Вовлечённость клиентов увеличилась благодаря персонализации
- Ручной подсчёт бонусов полностью исключён
«Раньше акции рассылали вручную по спискам. Сейчас клиент получает предложение сам, а мы видим, кто ответил. Повторные заказы выросли — это видно по кассе.»
Менеджер отдела продаж, Romantic Almaty flowers
II
VLVT flowers — умная маршрутизация чатов и автоответы
Онлайн-магазин с большим потоком обращений через мессенджеры
0%быстрее первичная обработка клиента
Проблема
- Поток сообщений в WhatsApp и Instagram не распределялся по стадиям
- Менеджеры тратили много времени на сортировку и ответы
Решение OWF
- Настроили автоматическое отслеживание текста сообщений клиентов
- По ключевым фразам чат автоматически попадает в нужную стадию CRM
- Для каждого сценария — своё авто-приветствие и сообщение-знакомство
Результат
- Время первичной обработки клиента сократилось на 60%
- Выросла скорость реакции менеджеров и конверсия в продажи
«Сообщения больше не теряются между менеджерами: чат сразу падает нужному человеку. Клиенты замечают, что мы отвечаем быстрее.»
Старший менеджер, VLVT flowers
III
Логистическая компания — оптимизация печати документов для доставки
Логистическая компания: онлайн-заказы и курьерская доставка
0%быстрее связь продаж и доставки
Проблема
- Менеджеры вручную формировали документы перед каждой доставкой
- Часто допускались ошибки в реквизитах клиентов и адресах
- Курьеры ждали подтверждения документов — отправка замедлялась
Решение OWF
- Настроили автоматический расчёт полей для печати в документах Bitrix24
- Создали шаблоны с данными клиента, адресом и заказом
Результат
- Коммуникация между продажами и доставкой стала на 70% быстрее
- Ошибки при печати документов устранены полностью
«Печать накладных занимала половину дня. Теперь курьер получает пакет документов из сделки в один клик.»
Руководитель службы доставки
IV
Liana flowers — автоматизация коммуникации между отделами
Компания из города Семей
0%быстрее взаимодействие отделов
Проблема
- Отделы обменивались информацией вручную
- Возникали задержки и дублирование задач
- Руководство не видело, где «застревают» процессы
Решение OWF
- Внедрили автоматическую связь между отделами через Bitrix24
- Настроили автораспределение задач и уведомлений между ответственными
- Создали бизнес-процессы передачи информации без участия менеджеров
Результат
- Взаимодействие между отделами ускорилось на 60%
- Задержки в обработке заявок почти полностью устранены
- Меньше внутренних ошибок и несогласованностей
«Продажи и склад раньше созванивались по каждому заказу. Сейчас всё внутри задачи — никто ничего не переспрашивает.»
Менеджер, Liana flowers
V
Бухгалтерская компания — автоматизация документооборота
Накладные, акты, договоры и соглашения — прямо из сделки
0%рост производительности бухгалтерии
Проблема
- Сотрудники вручную формировали накладные, акты и договоры
- Большая часть времени уходила на копирование данных
- Ошибки в реквизитах приводили к пересозданию документов
Решение OWF
- Настроили автосоздание документов: накладных, АВР, договоров, соглашений
- Все документы формируются напрямую из сделки в Bitrix24
- Упростили проверку данных и контроль корректности реквизитов
Результат
- Пакет документов формируется за 2 минуты вместо 15
- Ошибки при заполнении реквизитов устранены
- Производительность бухгалтерии выросла на 40%
VI
Медицинские учреждения и салоны — автоматическая запись клиентов
Клиники и салоны с записью по расписанию
0%быстрее обработка запросов
Проблема
- Запись пациентов и клиентов велась вручную
- Случались накладки во времени и двойные записи
- Клиенты слишком долго ждали подтверждения
Решение OWF
- Настроили автоматический подбор свободных слотов в расписании
- Внедрили уведомления о занятом и свободном времени
- Добавили авто-подтверждение для ускорения записи
Результат
- Время обработки запросов сократилось на 50%
- Двойные брони исключены
- Выше удовлетворённость клиентов и загрузка персонала
VII
Внутренняя коммуникация между отделом продаж и логистикой
Передача заказов из продаж в доставку без ручной работы
0%быстрее подготовка к доставке
Проблема
- После оформления сделки информация о заказе передавалась вручную
- Логистика не всегда вовремя получала данные для отправки
- Ошибки при передаче контактных данных клиентов
Решение OWF
- Настроили внутренний бизнес-процесс связи между отделами
- После завершения сделки система сама создаёт задачу для логистов
- Добавили уведомления о статусе доставки для отдела продаж
Результат
- Ошибки в передаче заказов устранены
- Время подготовки к доставке снизилось на 35%
- Коммуникация между отделами стала прозрачной
Хотите такой же результат?
Напишите в WhatsApp — ответим и подскажем, как сделать это у вас.
.