Обучение сотрудников

Прогрев нового номера

Перед интеграцией нового номера в WhatsApp Business или Bitrix24 необходимо прогреть номер, чтобы избежать блокировки со стороны Meta (Facebook).
Прогрев означает, что вы показываете системе, что номер используется реальным человеком или компанией, а не спамером.

Установите WhatsApp Business

Используйте только официальное приложение WhatsApp Business, а не личный WhatsApp.

Активно пользуйтесь номером 7–10 дней до подключения

Отправляйте и получайте реальные сообщения (по 20–30 в день).
Общайтесь с разными контактами.
Отвечайте естественно, не используйте шаблоны.
Пусть вам тоже пишут и звонят.

Заполните профиль компании

Установите логотип.
Добавьте описание, адрес, график работы.
Настройте приветственное сообщение и быстрые ответы.

Избегайте рисков

Не рассылайте массовые сообщения в первые дни.
Не используйте сторонние сервисы и боты.
Не отправляйте ссылки и медиа в больших количествах.

Через 7–10 дней

Когда номер проявляет активность и не имеет ограничений, его можно подключать к Bitrix24.

Результат правильного прогрева

Минимум риска блокировок.
Стабильная доставка сообщений.
Повышение доверия к вашему бизнес-аккаунту.

КОЛИЧЕСТВО СЕССИЙ

Не подключайте более 4 устройств к WhatsApp — лучше оставить только одно. Избыточные сессии вызывают сбои и потерю сообщений.

Не используйте рабочее устройство для общения с клиентами — это может привести к ошибкам и потере данных. Лучше полностью исключить такую возможность.

Не более сессий

1.1.

Перейдите в настройках в раздел "Связанные устройства"

1.2.

Сократите количество активных сеансов до 1.

1.3.

Удалите ненужные сессии перед авторизацией.

ПРОВЕРЬТЕ ОБНОВЛЕНИЯ

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия WhatsApp.

Проверьте обновления в App Store или Google Play.

ДАЙТЕ WHATSAPP ЗАГРУЗИТЬСЯ

Не закрывайте приложение сразу после сканирования QR-кода.

Дождитесь завершения синхронизации (когда пропадет синий кружок со стрелками).

Рекомендации WhatsApp Integration

При сканировании QR-кода для восстановления или создания связи с WhatsApp Web не рекомендуется использовать сеть Wi-Fi на обоих устройствах.

Лучше использовать мобильные данные на рабочем и дополнительном смартфоне. Это помогает избежать ошибок подключения и ускоряет процесс синхронизации.

После сканирования QR-кода в WhatsApp Business устройство можно отключить и не использовать до момента если не потребуется отсканировать повторно.

Удаление приложения WhatsApp Business или выход из учетной записи может привести к потере доступа к важным данным, сбоям в работе интеграции и необходимости повторной настройки учетной записи.

РЕКОМЕНДУЕМ WHATSAPP BUSINESS