Подключение WhatsApp: два пути
Интеграция через QR-код (серый WhatsApp) — быстрый старт на базе WhatsApp Business. Официальный WhatsApp Business API — максимальная надёжность для рассылок и большого потока клиентов. Выберите свой вариант и следуйте инструкции.
Семь шагов до интеграции
Установите WhatsApp Business
Используйте только официальное приложение WhatsApp Business, а не личный WhatsApp. Скачайте его в App Store или Google Play.
Прогрейте новый номер — 7–10 дней
Перед интеграцией покажите системе Meta, что номером пользуется реальная компания, а не спамер. Подробности — в блоке ниже.
Проверьте подключённые устройства
Откройте Настройки → Связанные устройства. Отвяжите лишние сессии: к моменту подключения к провайдеру должна остаться максимум одна.
Отсканируйте QR-код от нашего сотрудника
Мы пришлём QR-код для привязки номера к провайдеру. На время сканирования отключите Wi-Fi на обоих устройствах и используйте мобильный интернет.
Дождитесь полной загрузки
После сканирования идёт синхронизация. Не закрывайте приложение и не трогайте настройки, пока загрузка не завершится.
Держите только одну сессию
После подключения количество сессий не должно превышать одну. Лишние подключения вызывают сбои и потерю сообщений.
Раз в две недели — проверка
Запускайте WhatsApp Business на телефоне и проверяйте обновления приложения каждые две недели, иначе связь с интеграцией теряется.
Прогрев нового номера
Прогрев — это 7–10 дней естественной активности, которые защищают номер от блокировки со стороны Meta (Facebook) при подключении к WhatsApp Business или Битрикс24.
Результат правильного прогрева: минимум риска блокировок, стабильная доставка сообщений и повышенное доверие к вашему бизнес-аккаунту. Через 7–10 дней активный номер без ограничений можно подключать к Битрикс24.
Количество сессий
Не подключайте более 4 устройств к WhatsApp — лучше оставить только одно. Избыточные сессии вызывают сбои и потерю сообщений.
Не используйте рабочее устройство для общения с клиентами — это может привести к ошибкам и потере данных. Лучше полностью исключить такую возможность.
Пишите первыми — но аккуратно
Серый номер WhatsApp позволяет бесплатно написать вашему клиенту первым — без одобрения шаблонных сообщений, как в официальном API. Пользуйтесь этой возможностью бережно: чем реже исходящие сообщения и рассылки, тем дольше номер работает без ограничений.
Чтобы интеграция работала без сбоев
QR-код — только через мобильный интернет
При сканировании QR-кода для создания или восстановления связи с WhatsApp Web не используйте Wi-Fi на обоих устройствах. Мобильные данные на рабочем и дополнительном смартфоне помогают избежать ошибок подключения и ускоряют синхронизацию.
После сканирования устройство можно отложить
Отсканировали QR-код в WhatsApp Business — устройство можно отключить и не использовать, пока не потребуется отсканировать код повторно.
Не удаляйте приложение и не выходите из аккаунта
Удаление WhatsApp Business или выход из учётной записи ведёт к потере доступа к данным, сбоям интеграции и необходимости настраивать всё заново.
Следите за свободной памятью
Убедитесь, что на устройстве достаточно места: почистите систему приложением-клинером или удалите ненужные программы.
Каждые 2 недели открывайте приложение
Запускайте мобильный WhatsApp на телефоне минимум раз в две недели — без этого связь с интеграцией теряется.
Ограничьте исходящие сообщения
Если серый WhatsApp — не основное ваше устройство, лучше ограничить возможность писать клиентам первыми. А если это основной аккаунт для связи с клиентами — ограничить её стоит тем более: активные исходящие и рассылки могут привести к ограничениям или блокировке со стороны WhatsApp (Meta / Facebook).
Если получили ограничения или блокировку
Правила поведения для серого WhatsApp, чтобы не потерять номер окончательно.
- ⚠Не пишите клиентам первыми и не начинайте переписку с теми, с кем диалог закончился более 24 часов назад.
- ⚠Ни в коем случае не делайте рассылки с серого номера без рекомендации технического специалиста.
- ⚠После получения ограничений лучше отключить устройство от интеграции минимум на 1 неделю, затем вернуть к интеграции.
- ⚠Далее следуйте шагам, которые мы рекомендуем при ограничениях от Meta (Facebook): исключительно отвечайте на входящие сообщения клиентов в пределах 24-часового окна — до его закрытия.
Три условия для перехода
Доступ к Facebook
Предоставьте нашему сотруднику доступы к Facebook — к аккаунту будет привязываться ваш номер.
Сайт с реквизитами
Нужен ваш сайт с указанными реквизитами компании и номером, который переходит на официальный WhatsApp.
Электронная почта
Почта, к которой у вас есть доступ, — на неё придут подтверждения при регистрации.
Как проходит подключение
Проверьте приём SMS на номере
Для перехода на официальный WhatsApp нужен доступ к получению SMS. Если номер оформлен на юридическое лицо и SMS не приходят — обратитесь к сотовому оператору и переведите номер на физическое лицо.
Дождитесь указаний нашего сотрудника
Когда приём SMS подтверждён, сотрудник попросит удалить аккаунт WhatsApp в приложении WhatsApp Business. Все действия — строго по его инструкции.
Передайте код из SMS
Наш сотрудник запросит у вас SMS с кодом подтверждения и завершит привязку номера к официальному API.
Не удаляйте приложение или аккаунт WhatsApp Business самостоятельно. Удаление — строго по просьбе нашего сотрудника и по его инструкции. Самостоятельные действия могут привести к потере номера и данных.
.